食べログで携帯電話認証制度

 カクコムは、同社が運営するランキングとクチコミのグルメサイト「食べログ」において、信頼性向上の一環として、携帯電話番号認証を3月1日より導入した。また、同時に、点数算出アルゴリズムの大幅変更を実施しました。

 これまではメールアドレスだけで登録・投稿が可能で、事実上一人で無限に投稿出来ていました。そのため、このシステムを悪用した業者によって、金銭を払う事で5点満点を大量に付けるなどのヤラセ評価が横行していることが発覚。消費者庁も景品表示法(不当表示)に基づき調査を行っていました。

 今後もメールアドレスによる投稿も可能ですが、携帯電話の認証を受けた投稿には認証マークが付き、区別出来るようになるとのことです。

 クチコミは宣伝と違ってそのサービスを購入した人間の感想であるため、信頼度が高いと考えられ、集客にかなり影響していると言われます。ヤラセ評価はその心理を利用、クチコミに見せかけた宣伝を行う典型的なステルスマ-ケティングの手口です。カカクコムは悪質な業者に対しては法的措置などで排除に力を入れるとしていますが、やらせを完全に排除するのは困難であるとも述べているそうです。